Ми прагнемо, щоб кожен десерт Happy Craft приносив вам лише задоволення. Оскільки ми працюємо з харчовими продуктами, існують певні правила повернення, встановлені законодавством України (Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172).
1. Якщо товар належної якості
Згідно із законом, продукти харчування належної якості (свіжі, з дотриманням термінів придатності та цілісності упаковки) не підлягають поверненню або обміну. Тому, будь ласка, уважно перевіряйте склад та зовнішній вигляд замовлення при отриманні.
2. Коли ми готові зробити обмін або повернення коштів?
Ми несемо відповідальність за якість нашої продукції та сервіс. Ви можете розраховувати на компенсацію у наступних випадках:
• Невідповідність замовленню: ви отримали не той набір або не той смак, який замовляли.
• Порушення цілісності при доставці: якщо десерт був пошкоджений під час транспортування нашою кур'єрською службою (якщо ви помітили це в момент отримання).
• Неналежна якість: якщо у вас є обґрунтовані сумніви щодо свіжості продукту (в межах терміну придатності).
3. Процедура повернення
Якщо ви виявили проблему:
• Зробіть фото пошкодженого товару або упаковки.
• Зв'яжіться з нами протягом 2 годин з моменту отримання замовлення за телефоном +38-067-612-41-43 або через Viber.
• Опишіть ситуацію та надішліть фото.
4. Варіанти вирішення ситуації
Залежно від ситуації ми запропонуємо вам:
• Повну або часткову заміну продукції за наш рахунок.
• Грошову компенсацію на вашу банківську картку (протягом 1-3 робочих днів).
• Знижку або бонус на наступне замовлення.
5. Важливі примітки
• Ми не зможемо прийняти претензії, якщо товар був пошкоджений через
неправильне зберігання після отримання.
• Обов’язково перевіряйте замовлення у присутності кур’єра або у відділенні Нової Пошти.